Azul anuncia mudança em política interna e pega clientes de surpresa
Nada como estar no meio de um voo, pedir mais uma goiabinha ou encher a mão com aquelas balas de goma coloridas, não é mesmo? Para muitos passageiros da Azul, os lanchinhos são quase um ritual de conforto a bordo.
No entanto, a festa dos snacks à vontade está com os dias contados. Com o aumento dos custos, a companhia decidiu reduzir a oferta ilimitada de lanchinhos.
Agora, só quem fizer parte do programa de fidelidade da Azul vai poder repetir o quanto quiser. A empresa, que sempre foi reconhecida pela abundância de snacks, já confirmou.
Azul ajusta oferta de lanches em voos
A decisão, anunciada pelo CEO John Rodgerson, reflete o impacto financeiro atual. Com a disparada do dólar, os custos operacionais da empresa aumentaram consideravelmente.
Os lanchinhos, que antes eram um agrado oferecido à vontade para todos, se tornaram um gasto difícil de sustentar. Segundo o CEO, manter o serviço de snacks ilimitados não faz mais sentido para a empresa, a menos que o passageiro esteja entre os clientes fiéis.
Além disso, os snacks continuarão gratuitos para os passageiros, mas não com a mesma abundância. A empresa já está estudando formas de tornar essa experiência mais exclusiva e voltada para quem opta por serviços diferenciados.
Foto: Shutterstock
Programa de fidelidade da Azul
O programa de fidelidade da Azul tem crescido nos últimos tempos, com um aumento expressivo na emissão de passagens.
Nos primeiros seis meses de 2023, houve um salto de 20% no resgate de bilhetes aéreos, mostrando que a fidelização está funcionando. Ou seja, além de passagens, quem for cliente fiel vai garantir seus lanchinhos.
Os destinos mais resgatados pelos clientes do programa mostram que a aposta da Azul em fidelidade está dando certo. Belo Horizonte, Campinas e Salvador estão entre os mais escolhidos.
Azul e os lanchinhos: fim de uma era?
A decisão de limitar os lanchinhos à vontade marca uma transformação na experiência de voo da Azul. Por muito tempo, esse foi um dos principais diferenciais da companhia, em comparação com outras aéreas do Brasil.
Agora, com os lanchinhos sendo oferecidos em menor escala, a empresa aposta na exclusividade para manter seus clientes mais fiéis satisfeitos.
A estratégia de focar no público fidelizado deve trazer novos desafios e ajustes para a Azul, mas também pode reforçar a relação com aqueles que já voam com a companhia regularmente.
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