Uber revela o que faz motoristas suspenderem passageiros em 2025

A Uber anunciou em 2025 os principais fatores que estão provocando bloqueios de passageiros na plataforma. O alerta é necessário para evitar possíveis dores de cabeça.

Com a atualização do sistema de segurança, os motoristas agora têm mais controle sobre quem aceitam em suas corridas, promovendo um ambiente mais seguro e equilibrado.

Como funciona o bloqueio de passageiros da Uber?

A nova funcionalidade do aplicativo permite que motoristas filtrem usuários considerados problemáticos. Isso significa que, após uma experiência negativa, o condutor pode optar por bloquear o passageiro para futuras viagens. A medida começou a ser liberada em fevereiro de 2025 e já está disponível para todos os parceiros da plataforma.

O sistema funciona com base na avaliação do passageiro.

• Passageiros que recebem uma estrela do motorista podem ter o bloqueio aplicado automaticamente.
• Para notas de duas ou três estrelas, o bloqueio é opcional e depende da decisão do condutor.
• Quem recebe quatro ou cinco estrelas não pode ser bloqueado, já que essas notas indicam experiências positivas e confiáveis.

Segundo a Uber, o objetivo da funcionalidade é reduzir situações nas quais motoristas precisem aceitar corridas de passageiros com histórico de comportamento problemático.

Principais motivos que levam ao bloqueio

A empresa detalhou os comportamentos que mais frequentemente resultam em suspensão de usuários no app.

• Desrespeito ou comportamento agressivo durante a corrida.
• Discussões ou linguagem ofensiva com o motorista.
• Tentativas de burlar o pagamento ou fraudes.
• Atrasos excessivos no embarque, prejudicando a pontualidade do serviço.

Marcelo Brasileiro, gerente de operações de segurança da Uber, reforça que o sistema de avaliações protege tanto motoristas quanto passageiros.

“Estamos sempre enviando orientações aos usuários sobre como melhorar suas avaliações, para garantir experiências seguras e justas.”

As avaliações são um mecanismo essencial para manter a qualidade e a segurança da plataforma. Elas funcionam como um indicador confiável do comportamento de passageiros e motoristas, ajudando a criar um ambiente equilibrado e evitando conflitos recorrentes.

Foto: iStock

Como se tornar motorista da Uber em 2025?

Para quem deseja ingressar como motorista da Uber, os requisitos básicos incluem:

• CNH categoria B com EAR (Exerce Atividade Remunerada).
• Registro do veículo utilizado.
• Seguro obrigatório para o carro.
• Atestado de antecedentes criminais.
• Foto recente de boa resolução.

O cadastro é feito diretamente pelo site ou aplicativo da Uber, enviando os documentos necessários e aguardando aprovação. Vale destacar que regras específicas do veículo, como ano mínimo de fabricação, podem variar conforme a cidade.

Com essas mudanças, a Uber reforça o compromisso com a segurança e a satisfação dos motoristas, oferecendo ferramentas que tornam a experiência de uso mais confiável, enquanto orienta passageiros sobre boas práticas de comportamento dentro do app.

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